2024.12.06ㅣ잘림 없이 보기ㅣvol.316

• 산타클로스는 인스타그램에서 폭주하기 시작했어요. 한국에서 혼자 포토부스를 찍고, 국밥에 소주를 마시며, 지하철에서 캐롤송을 감상하는 일상을 올렸죠.

• 재치 있게 장난도 쳤습니다. "팔로우 0은 좀 심심한 것 같다"는 내용의 게시물을 올리고 현대백화점과 롯데백화점을 팔로우했어요. 현대백화점은 "이거 플러팅이야?"라는 댓글로 답했고요.

• 지난 1일에는 안타까운 영상을 올렸습니다. 산타클로스가 썰매를 타고 가다가 사고를 당하는 모습이 담겼어요.

• 더 놀라운 건 새로운 산타클로스의 정체입니다. "Hello New Santa"라는 자막과 함께 새로운 산타가 된 에스파의 카리나가 등장했죠. 이후 신세계백화점 인스타그램은 카리나가 말하는 듯한 게시물도 올렸어요. 크리스마스 선물 배달을 책임질 것이고, 산타 할아버지의 폰을 갖고 있으니 급한 용무가 있으면 연락 달라는 내용으로요.

• 이번 산타클로스 콘텐츠는 인스타그램에서 큰 호응을 얻었습니다. 산타클로스의 장난스러운 게시물은 10만 대 좋아요를 달성했고, 카리나의 게시물에는 새로운 산타를 환영하는 댓글이 잇따랐어요.

• 국내 백화점 업계의 전형적인 '크리스마스 마케팅'이 몇 가지 있습니다. 크리스마스 분위기에 맞춰 매장 외관을 꾸미거나, 이벤트를 진행하는 것이 대표적이에요. 크리스마스의 즐거움을 높여주는 마케팅이지만, 소비자 입장에선 새롭지 않은 것도 사실입니다.

• 반면에 유머러스한 인스타그램 콘텐츠로 크리스마스에 신세계백화점이 생각나도록 한 전략은 새롭게 느껴질 수 있죠. SNS에서 보다 많은 소비자에게 크리스마스와 백화점 간의 연관성을 높일 수 있다는 점에서도 효과적입니다.

• 소비자의 몰입감을 높이는 방법이기도 합니다. 여러 편의 콘텐츠로 산타클로스의 다양한 일상을 공유해 친밀감을 형성하고, 영화처럼 생생하게 연출한 사고 영상으로 놀라게 만든 것처럼요. 새로운 산타가 등장한 배경을 설득시키기에도 좋은 방법이죠.

• 지난달 당근은 붕어빵 지도 서비스를 오픈했습니다. 2020년부터 매해 겨울마다 운영해 온 겨울간식 지도의 붕어빵 버전입니다. 동네별 붕어빵 매장들을 표시한 지도에요.

• 이용자들이 직접 매장 정보를 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다. 영업시간과 가격 같은 기본 정보부터 맛있는 메뉴 등 자세한 후기까지 한 번에 확인할 수 있어요. 당근에 따르면 붕어빵 매장이 가장 많이 등록된 지역은 부산 연제구 연산동입니다. 서울 관악구 신림동과 봉천동, 인천 남동구 구월동, 경기 의정부시 의정부동도 순위에 올랐고요.

• 붕어빵 효과는 대단했습니다. 붕어빵 지도 오픈 이후 동네지도 탭에서 붕어빵 검색량이 135배 급증했어요.

• 이스타항공은 지난 1일부터 이색 기내식으로 붕어빵을 선보였습니다. 꿀호떡, 붕어빵 등으로 구성된 설빙 겨울 간식 세트(9000원)를 판매 중이죠.

• 붕어빵 종류는 팥과 슈크림 총 2가지예요. 사전 주문 없이 현장에서도 구매 가능하며 비행 시간이 2시간 이상인 국제선 항공편에서 이용할 수 있습니다.

• 붕어빵은 추운 겨울에 확실하게 생각나는 간식이에요. 사계절 내내 먹고 싶을 가능성은 낮지만, 겨울이 되면 길거리에서 호호 불며 먹던 추억이 떠오르기 마련이죠. 실제 2022년 12월~2023년 1월 간 당근의 겨울간식 지도에서 붕어빵 관련 장소(65.1%)가 압도적으로 가장 많이 올라왔습니다.

• 하지만 그 인기에 비해 요즘 붕어빵 파는 곳을 찾기가 쉽지 않습니다. 고물가의 여파 때문입니다. 핵심 재료인 팥의 가격만 봐도 큰 폭으로 상승했어요. 반면에 소비자들이 기대하는 붕어빵의 가격대를 감안하면 비싸게 판매하기가 어렵죠.

• 이처럼 겨울철 대표 간식이지만 예전보다 구매하기 쉽지 않다는 점이 포인트입니다. 붕어빵 지도와 붕어빵 기내식은 이 간극을 채워주는 아이디어에요. 가장 가까운 붕어빵 매장을 알려주고, 길거리에서 즐기지 못한 붕어빵을 기내에서 먹도록 제공하니까요.

• 월 7900원을 내면 매일 오후 2시부터 제조 음료 한잔을 30% 할인해 주는 서비스입니다. 아메리카노는 4500원에서 3150원으로, 카페라떼는 5000원에서 3500원으로 구매할 수 있죠. 음료 외에도 푸드 30% 할인, 딜리버스 배달비 무료, 온라인스토어 배송비 무료 등의 혜택을 이용할 수 있고요.

• 구독료는 시범 운영 때보다 2000원 인하됐습니다. 스타벅스는 시범 운영 기간 동안 버디 패스 이용자들의 11월 평균 구매 금액이 지난 9월 대비 61% 늘었다고 설명했어요.

• 대부분 지속적인 구매를 유도하기 위해 구독 모델을 도입하죠. 한편 스타벅스의 버디 패스에서는 한 가지 이유를 더 추측해볼 수 있습니다. 출퇴근 및 점심 시간대에 몰리는 주문량을 2시 이후로 분산시키기 위한 해결책이라고도 볼 수 있어요.

• 출퇴근 및 점심 시간에는 주문량이 급증해서 매장 대기 시간이 길어지죠. 더구나 앱 주문까지 쏟아질 때 그 시간은 배가 됩니다. 앱에서 원하는 옵션들을 세부적으로 선택하는 만큼, 음료 제조 과정이 복잡해지니까요.

• 올해 초 스타벅스도 이 문제와 관련해 '나우 브루잉' 서비스를 론칭했어요. 주문량이 급증하는 시간대에 비교적 제조하기 간단한 음료들을 주문하면, 전담 파트너가 빠르게 만들어 주는 서비스입니다. 고객들의 대기 시간을 줄이기 위한 아이디어죠.